集荷日から60日経過している場合は、システム上でトラブルが発生している可能性がございます。お手数ではございますが、コールセンターへお問い合わせ下さい。集荷日から60日未満の場合、販売手続きの最中である事が考えられます。恐れ入りますが、引取日から60日経過後に改めてご確認くださいませ。